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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제47집
발행연도
2007.9
수록면
19 - 45 (27page)

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본 연구는 CRM 시스템의 도입시의 조직요인과 관리적요인 이라는 두 가지의 요인으로 구분하여 각각의 요인들이 BSC 성과에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 첫째로 CRM 시스템 조직요인이 BSC 성과에 미치는 영향을 분석하고 둘째로 CRM 시스템 관리적요인이 BSC 성과에 미치는 영향을 분석하며, 셋째로 각 요인들이 BSC 성과에 영향을 미치는데 CRM 관리적 요인의 역할을 실증분석함으로써, 향후 CRM 도입을 추진하고자 하는 기업들에게 다양한 실무적 및 학문적 시사점을 제공하고자 한다.
#Mediating Effects #Organization Factor #균형성과표 #조직요인 #Administrative Factor #BSC #고객관계관리 #관리적요인 #CRM #매개효과

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 김용덕 / 2002 / 보험회사 부문별 및 산업별 CRM 성공요인에 관한 실증연구 / 리스크관리연구 13 (1) google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 노영성 / 2002 / CRM 실행의 성공 요인에 관한 연구 / 인터넷비즈니스 연구 google schola 3. [학위논문] - 문정식 / 2000 / CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구 / 중앙대학교 google schola 4. [학위논문] - 문정만 / 2004 / CRM 시스템 성공 및 고객관리 효과성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 박사 / 한국외국어대학교 google schola 5. [단행본] - 송현수 / 2000 / CRM 경영혁명 / 새로운 제안 google schola

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