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본 연구에서는 공공임대주택 입주자의 주거만족에 영향을 미치는 요인들을 서비스 과정품질요인과 결과품질요인들로 구분하고 과정품질, 결과품질, 주거만족 간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 분석결과 첫째, 서비스 과정품질요인 대부분이 서비스 결과품질요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대주택의 경우 서비스 결과품질 중 서비스 편익성을 증대시키기 위해서는 유형성, 대응성, 공감성 등이 중요한 요인이 되며, 신뢰성, 유형성, 대응성, 공감성 등을 증대시킴으로서 서비스 충족성이라는 결과품질을 증대시킬 수 있을 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 결과품질이 주거만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대아파트의 결과품질 개선을 위해서는 거주자의 서비스 편익성이나 충족성이 중요한 것으로 나타났다.
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참고문헌 (32)
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1. [학술지(정기간행물)] - 강순주 / 2004 / 초고층 주상복합아파트 거주자의 주거만족도 / Family and Environment Research 42 (6) : 1 ~ 12
2. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2002 / 임대아파트 거주주부의 주거만족도 / 한국가정관리학회지 20 (1) : 57 ~ 64
3. [학술지(정기간행물)] - 김태경 / 2007 / 개발제한구역내 국민임대주택의 공간적 파급효과 예측에 관한 연구 / 국토계획 42 (4) : 59 ~ 73
4. [학술지(정기간행물)] - 문성식 / 2009 / 서비스 품질이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국내 피자 브랜드와 외국계피자브랜드간의 비교분석을 중심으로 - / 경영교육연구 (53) : 218 ~ 247
5. [학술지(정기간행물)] - 박용치 / 2006 / 공공임대아파트 고객만족의 결정요인 / 한국사회와 행정연구 17 (1) : 133 ~ 154
2. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2002 / 임대아파트 거주주부의 주거만족도 / 한국가정관리학회지 20 (1) : 57 ~ 64
3. [학술지(정기간행물)] - 김태경 / 2007 / 개발제한구역내 국민임대주택의 공간적 파급효과 예측에 관한 연구 / 국토계획 42 (4) : 59 ~ 73
4. [학술지(정기간행물)] - 문성식 / 2009 / 서비스 품질이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국내 피자 브랜드와 외국계피자브랜드간의 비교분석을 중심으로 - / 경영교육연구 (53) : 218 ~ 247
5. [학술지(정기간행물)] - 박용치 / 2006 / 공공임대아파트 고객만족의 결정요인 / 한국사회와 행정연구 17 (1) : 133 ~ 154
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