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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제27권 제1호
발행연도
2012.2
수록면
353 - 369 (17page)

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본 연구에서는 공공임대주택 입주자의 주거만족에 영향을 미치는 요인들을 서비스 과정품질요인과 결과품질요인들로 구분하고 과정품질, 결과품질, 주거만족 간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 분석결과 첫째, 서비스 과정품질요인 대부분이 서비스 결과품질요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대주택의 경우 서비스 결과품질 중 서비스 편익성을 증대시키기 위해서는 유형성, 대응성, 공감성 등이 중요한 요인이 되며, 신뢰성, 유형성, 대응성, 공감성 등을 증대시킴으로서 서비스 충족성이라는 결과품질을 증대시킬 수 있을 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 결과품질이 주거만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대아파트의 결과품질 개선을 위해서는 거주자의 서비스 편익성이나 충족성이 중요한 것으로 나타났다.

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