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호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향
관광연구저널
2007 .03
서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구
한국생산관리학회지
2008 .01
의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2010 .12
호텔종사원의 서비스 회복성과에 영향을 미치는 조직내 원인변수에 관한 연구
호텔관광연구
2008 .06
서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과 : 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
마케팅연구
2013 .06
서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .06
서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2007 .03
Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors
산업혁신연구
2016 .01
고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구
한국항공경영학회지
2018 .01
항공사 서비스 실패의 공정성을 통한 회복에 관한 연구
한국항공경영학회지
2007 .01
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
호텔 식음료 서비스의 실패가 서비스회복에 미치는 영향 : 공정성 지각과 감정반응의 매개효과를 중심으로
호텔경영학연구
2011 .02
서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
로고스경영연구
2010 .04
서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
산학경영연구
2007 .01
서비스 실패와 회복에 관한 연구 : 호텔 식음료부문을 중심으로
호텔관광연구
2003 .04
서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구
한국병원경영학회지
2011 .01
서비스 회복시스템이 회복 효능감 및 회피와 회복성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 분위기의 조절효과를 중심으로
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2013 .12
호텔 서비스 실패시 고객관계유형(회원/비회원)이 서비스 회복 공정성지각에 미치는 영향
서비스산업연구
2012 .03
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