서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

서비스경영학회지

2009 .03

항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향

장태선 ,  공기열

관광레저연구

2008 .02

Negative Spillover Effects of Other-Customer Failure in Airline Context

김미정 ,  박철주 ,  박재성

유통과학연구

2017 .01

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

서비스 회복과정의 지각된 공정성에 관한 연구 : 국내 특급호텔 이용객을 대상으로

김승환 ,  김주희 ,  오지경

관광레저연구

2009 .08

호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구

전우혁 ,  박대환 ,  원철식

관광레저연구

2010 .03

서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객-브랜드 관계의 질에 미치는 영향

김기영 ,  박경태 ,  백종온

Culinary Science & Hospitality Research

2009 .12

의료서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 공정성이 고객 만족 및 장기 관계 지향성에 미치는 영향: 다중집단분석을 활용하여

조성찬 ,  이훈영

의료경영학연구

2017 .01

여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계

최철수

관광경영연구

2010 .01

서비스회복과 고객반응 연구

이선희 ,  전주형

여행학연구

2001 .12

서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교

김상희

경영학연구

2014 .02

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09

An Empirical Study on The Customer Responses to Customer’s Acceptance Level of Service Recovery Effort

조선배 ,  손일락 ,  현성협

관광레저연구

2011 .05

외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구

이미옥

관광레저연구

2013 .11

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국병원경영학회지

2011 .01

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

의료 서비스 실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향

조영신

한국항공경영학회지

2009 .01

항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로

이주형

서비스산업연구

2009 .07