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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제4호 (통권 제39권)
발행연도
2010.12
수록면
138 - 152 (15page)

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The objective of this study was to explore the customer value and satisfaction of economic hotels in Beijing, China. It was designed the research model to analyze the customer value affecting the customer satisfaction related on the factors such as service, brand, hotel price, convenience, and interior facilities. The survey instrument was designed by the researcher on the basis of the existing literature on the customer value and satisfaction of economic hotels. Of the 300 questionnaires delivered, 272 were obtained and only 238 were usable for this study. All collected data were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA and regression analysis. As the final findings of this study, first, there were significant differences among the economic hotel customer`s satisfaction and the factors of demographic characteristics in terms of gender, age, academic level, and occupation. Second, the service factor and the interior facilities factor of hotel had a significant influence on the customer value. Third, the customer value had a significant influence on the customer satisfaction.
#Economic Hotel #Customer Value #고객가치 #중·저가호텔 #고객만족 #Customer Satisfaction

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1. [학술지(정기간행물)] - 김맹진 / 2009 / 비어 레스토랑의 브랜드개성이 고객만족에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 18 (1) : 151 ~ 170 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2001 / 고객만족도와 재구매의도간 관계에서 전환장벽의 조절효과 / 고객만족경영연구 3 (2) : 47 ~ 72 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김영우 / 2008 / 메디컬 에스테틱 관광 서비스품질이 고객신뢰, 만족, 몰입 및 재이용의도와의 영향관계 / 호텔관광연구 10 (2) : 180 ~ 199 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권기대 / 2007 / 고객가치, 마케팅역량, 고객만족 그리고 전략-친환경농산물브랜드를 중심으로- / 식품유통연구 24 (1) : 21 ~ 69 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박중환 / 1998 / 호텔서비스의 질과 고객만족, 태도, 그리고 재 구매의도간의 구조적관계 / 관광레저연구 10 (1) : 31 ~ 48 dbpia

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