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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제6호 (통권 제69권)
발행연도
2016.11
수록면
415 - 436 (22page)

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본 연구는 패밀리레스토랑의 고객태도와 만족도, 재방문의도의 연결망 관계분석을 SNS이용 경험이 있는 고객과 이용경험이 없는 고객의 차이를 두고 분석하고자 한다. 그 이유는 현재 많은 패밀리레스토랑은 페이스북, 트위터, 카카오톡 등으로 SNS서비스를 제공하여 패밀리레스토랑에 이미지와 고객 유인을 높이는데 많은 투자를 하고 있기 때문이다. 이를 분석하기 위하여 지금까지 영향관계속성에서 벗어나 관계간의 속성을 중심으로 한 연결 구조를 분석하고자 한다. 본 조사는 2015년 9월 1일부터 20일간 한국과 호주에서 설문조사를 실시하였고, 총 201부를 분석에 사용하였다. 연구결과, SNS서비스 정보 이용경험에 따라 패밀리레스토랑에 대한 고객태도와 만족도, 재방문의도에 차이가 있는 것으로 나타났다.
#쇼셜네트워크서비스 #연결망분석 #만족 #revisit Intention #SNA #재방문의도 #cstomers` attitude #고객태도 #satisfaction #SNS

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