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저자정보
이제홍 (조선대학교) 황규영 (조선대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
123 - 134 (12page)
DOI
10.20462/TeBS.2018.2.19.1.123

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본 논문에서는 SNS서비스 품질요인이 이용자만족 및 구전의도에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과, 첫째, SNS 품질 요인들이 만족도(R2=.491 F=31.807, p<.01)에 미친 영향을 보면, 정보품질(B=.281), 서비스품질(B=.129), 유희품질(B=.341)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 SNS 이용 후 고객만족을 제고시키기 위해서는 무엇보다도 정보품질(신뢰성, 이해용이성, 정확성, 다양성, 최신성), 서비스품질(확신성, 반응성, 공감성), 유희품질(몰입, 호기심) 등이 원활하게 이루어질 때 이용객의 SNS에 대한 만족도가 높아진다고 해석할 수 있다.
둘째, 이용자만족이 구전의도(R2=.479, F=141.414, p<.01)에 미친 영향을 보면, 이용자만족(B=.656)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 성공적인 SNS 운영을 위해서는 SNS 이용객의 구전의도가 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다.
#Social Network Service(SNS) #Service Quality #Users' Satisfaction #소셜네트워크서비스 #서비스품질 #고객만족

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 실증분석
Ⅳ. Conclusion
References
국문초록

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 고훈석 / 2011 / 소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 39 (4) : 543 ~ 555 google schola [학술지(정기간행물)] - 김경준 / 2008 / 웹 블로그 재이용의도 : 이용동기와 블로그 품질을 통한 실증분석 / e-비즈니스연구 9 (3) : 159 ~ 181 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박상철 / 2004 / 웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로 / 경영과학 21 (3) : 123 ~ 143 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박종철 / 2011 / 소셜 네트워크 서비스(SNS) 활동이 소비자의 지식창출 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 12 (4) : 201 ~ 226 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이량 / 2016 / SNS의 지각된 가치가 고객만족도와 지속사용의도에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 17 (6) : 101 ~ 119 dbpia

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