갑질로 인한 기업 위기와 CSR의 효과에 관한 연구

남경태

doi:10.18859/ssrr.2018.11.34.4.203

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자료유형: 학술저널

저자정보: 남경태 (경성대학교)

저널정보: 경성대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제34집 제4호

발행연도: 2018.11

수록면: 203 - 227 (25page)

DOI: 10.18859/ssrr.2018.11.34.4.203

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본 연구에서는 갑질 사건으로 인한 기업의 위기 시 CSR의 효과에 대해 조사하였다. 연구에 이용된 갑질 사건은 실제 발생했던 대한항공의 “땅콩 회항” 사건이었다. 연구 결과, 피험자들은 해당 사건에 대한 인지도가 높을수록 대한항공의 CSR 활동을 부정적으로 평가했다. 또한 최근의 갑질 사건들을 접한 프라이밍 조건의 사람들은 프라이밍되지 않은 조건의 사람들보다 대한항공의 CSR 활동을 부정적으로 평가했다. 반면, 땅콩 회항 사건에 대한 관여도나 CSR 활동 분야에 대한 관여도는 대한항공의 CSR활동을 긍정적으로 평가하게 하는 요인이었다. CSR 분야에 대한 관여도는 땅콩 회항 사건에 대한 관여도와 결합하여 독특한 상호작용효과를 보여주었다. 대학생 피험자들은 땅콩 회항 사건에 대한 관여도가 낮을 때에는, 관여도 낮은 CSR 활동(노년 복지)을 접했을 때와 비교하여 관여도 높은 CSR 활동(청년실업)을 접했을 때 훨씬 더 긍정적인 기업 태도를 보였다. 반면, 땅콩 회항 사건에 대한 관여도가 높을 때에는, CSR 활동 분야에 대한 관여도의 차이가 기업 태도에 미치는 영향이 크지 않았다. 마지막으로, 본 연구 결과가 갖는 실무적 함의에 대해 논의하였다.

#갑질 #땅콩 회항 #위기 #위기 대응 전략 #기업의 사회적 책임 #공중 관여도 #Gapjil #nut rage #crisis #crisis response strategy #CSR #public involvement

참고문헌 (63)

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[학술지(정기간행물)] - 구윤희 / 2017 / CSR 진정성 인식의 매개 효과 연구: 기업 윤리 평판, CSR 지속성, CSR 투명성을 중심으로 / 홍보학연구 21 (4) : 1 ~ 29

[단행본] - 김영욱 / 2002 / 위기관리의 이해 : 공중관계와 위기관리 커뮤니케이션 / 책과 길

[학술지(정기간행물)] - 김재휘 / 2005 / 기업공익활동에 대한 일관성 및 차별귀인이 기업에 대한 태도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 6 (2) : 27 ~ 44

[학술지(정기간행물)] - 김지현 / 2014 / 개인 문화성향에 따른 정보 인식과 태도 차이에 대한 연구 / 한국비블리아학회지 25 (3) : 59 ~ 76

[학술지(정기간행물)] - 김해룡 / 2010 / CSR활동의 적합성과 CSR연상: 종업원 동일시를 중심으로 / 경영학연구 39 (4) : 881 ~ 905

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기업의 갑질과 CSR 효과: 기업-CSR 적합성과 소비자의 CSR 이슈 관여도의 영향을 중심으로

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[보도자료] 참여연대, ‘땅콩리턴’ 조현아 대한항공 부사장 고발 : 총수일가라는 지위 이용해 노동자 모욕한 갑질 중 갑질_안전과 주요 서비스 책임지는 사무장 하기시켜, 승객 안전 외면해_항공법, 항공보안법 위반, 위력에 의한 업무방해, 강요죄 등 엄벌해야

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[논평] 대한항공의 이번 램프리턴 사태는 항공기 안전마저 위협한 갑질 중의 갑질 : 비행기에서 모욕당하고 내쫓긴 승무원들의 고통이 얼마나 크겠는가?_어제(12/8) 대한항공의 사과문은 사과의 주체, 내용, 태도를 종합하면_사과문으로 볼 수 없어… 모든 책임을 승무원들에게 전가하는 또 다른 횡포

편집부 월간 복지동향 2015 .01

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