기업의 갑질과 CSR 효과: 기업-CSR 적합성과 소비자의 CSR 이슈 관여도의 영향을 중심으로

남경태

doi:10.18859/ssrr.2020.8.36.3.101

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자료유형: 학술저널

저자정보: 남경태 (경성대학교)

저널정보: 경성대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제36집 제3호

발행연도: 2020.8

수록면: 101 - 122 (22page)

DOI: 10.18859/ssrr.2020.8.36.3.101

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갑질로 인한 기업의 위기는 국내의 기업들이 직면하는 가장 빈번한 종류의 위기이다. 과거와는 달리, 기업 갑질에 항의하는 소비자 불매운동은 일회성으로 그치지 않고 기업의 존폐까지 위협하는 상황을 초래하고 있다. 본 연구에서는 갑질로 인한 기업 위기가 만연한 국내 환경에서 갑질과 CSR 효과의 관계를 알아보고자 한다. 본 연구는 2(갑질 여부: 갑질/비갑질 기업) × 2(기업-CSR 적합성: 높음/낮음) × 2(CSR 이슈 관여도: 높음/낮음)의 실험 연구로 진행됐다. 총 222명의 답변이 최종 분석에 사용되었다. 비갑질 기업의 CSR 활동과 비교하여 피험자들은 갑질 기업의 CSR 활동에 대해 부정적으로 반응했다. 기업의 갑질 상황에서도, 기업-CSR 적합성은 CSR의 효과에 긍정적인 영향을 미치는 변인이었다. 즉, 갑질 기업의 경우에도 기업-CSR 적합성이 높으면 CSR의 효과는 긍정적이었다. CSR 이슈 관여도는 CSR의 효과에 큰 영향을 미치지 않는 변인이었다. 반면, 소비자들의 제품 관여도는 기업의 CSR의 효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구의 함의와 한계가 논의되었다.

#갑질 #기업의 사회적 책임 #기업-CSR 적합성 #CSR 이슈 관여도 #Gapjil #CSR #company-CSR fit #CSR issue involvement

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권정두 / ‘갑질기업’ 벗으려던 남양유업, ‘악플기업’ 오명 추가 / 시사위크

김재후 / '50년 라이벌' 매일·남양유업의 뒤바뀐 운명 / 한경닷컴

김해룡 / 2010 / CSR활동의 적합성과 CSR연상: 종업원 동일시를 중심으로 / 경영학연구 39(4):881~905

김효경 / 2010 / 스타마케팅을 이용한 광고태도가 브랜드태도 및 구매의도에 미치는 영향 - 대명리조트 비발디파크 오션월드를 중심으로 - / 관광연구 25(2):229~251

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