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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정상원 (서울사이버대학교) 송은지 (일리노이대학교)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제20권 제4호 (통권 제61호)
발행연도
2018.11
수록면
111 - 138 (28page)

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본 연구는 사회복지직 공무원이 직무를 수행하는 과정에서 클라이언트의 고객불량행동과 상사의 비인격적감독행동, 감정노동, 그리고 직무소진이 어떠한 영향 관계를 갖는지 확인하면서 이때 감정노동이 고객불량행동과 직무소진의 관계 및 비인격적감독행동과 직무소진 사이의 관계를 매개하는 효과를 갖는지 규명하고자한다. 이를 위하여 본 연구에서는 광주광역시에서 근무하는 사회복지직 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 최종 188명의 자료를 분석하였다. 연구모형 검증은 구조방정식을 이용하였으며 매개효과 검증은 bootstrapping 방법을 활용하였다. 연구결과, 감정노동은 고객불량행동과 직무소진의 관계 및 비인격적감독행동과 직무소진의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 도출된 결과와 이론적 논의를 바탕으로 사회복지직공무원의 직무소진에 대한 예방과 개입에 관련된 함의를 제시하였다.
#사회복지직 공무원 #고객불량행동 #비인격적감독행동 #감정노동 #직무소진 #social welfare officials #customer badness behavior #abusive supervision #emotional labor #job burnout

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
[참고문헌]
Abstract

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