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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최은혜 (한서대학교) 김민수 (한서대학교) 홍석기 (단국대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제5호
발행연도
2018.12
수록면
269 - 294 (26page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.5.013

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2018

유학생 대상 대학의 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 서비스경영학회지 2018.12 학술저널
대학 행정 운영 서비스품질이 유학생의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 전문경영인연구 2018.01 학술저널

2017

유학생 대상 대학의 교육 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구 : 중국인 유학생을 중심으로
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료
대학의 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구 : 중국인 유학생을 중심으로
최은혜 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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As the number of students enrolled in universities in Korea decrease, the universities tend to examine the response of international students for service quality of university, satisfaction and loyalty.
The research is to examine the relationship among service quality of education, the satisfaction and loyalty of international students in Korea. Moreover, administrative service was included as a moderating variable between educational service and satisfaction. For the statistical analysis, the total of 416 effective samples were collected for international students, who enrolled in universities.
According to the results, it is identified that service quality of education for international students is positively related to their satisfaction except the tangible dimension. Further, it is also identified that satisfaction is positively related to the loyalty to the universities.
#Service Quality #University Education Service Quality #International Student Satisfaction #International Student Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (40)

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[학술지(정기간행물)] - 강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향 / 교육행정학연구 29 (1) : 153 ~ 174 dbpia [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2011 / 교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선 / 한국생산관리학회지 22 (2) : 177 ~ 196 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 / 관광연구 31 (8) : 145 ~ 164 Crossref [학술지(정기간행물)] - 김선연 / 2012 / 대학생의 학과교수 만족도 구성요인 타당화 및 학업성취도와의 관계분석 / 한국교원교육연구 29 (1) : 207 ~ 226 dbpia [학위논문] - 김종일 / 2017 / 대학 특성화 교육과정 모형 연구, 외국인 유학생의 학업 적응을 중심으로 / 박사 / 동국대학교 dbpia

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