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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
윤재웅 (연세대학교)
저널정보
대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제78회 학술발표회
발행연도
2018.3
수록면
333 - 337 (6page)

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본 연구는 대중교통 이용자 만족도가 물리적으로 도달 가능한 최대 수치에 관한 연구이다. 대부분의 선행연구들에선 이용자 만족도를 리커트 척도로 조사하여, 만점에 해당하는 수치를 최대 만족도로 정의하고 있다. 그러나 실제적으로 대중교통 사업자나 정부가 물리적으로 공급할 수 있는 서비스의 최대 수준과 각 개인이 리커트 척도 만점을 부여하는 서비스수준인 기대수준 간엔 차이가 존재한다. 즉, 물리적으로 가능한 최대 만족도 수치에 도달했음에도, 절대적인 리커트 척도점수가 낮은 경우 정책적으로 과도한 추가 투자가 발생할 가능성이 존재한다. 이러한 문제점에 대해 최대 도달 가능 만족도 (Maximum Satisfaction) 지표를 제안하며, 이용자 만족도를 새로운 관점에서 볼 것을 제안한다. 본 연구에 사용된 자료는 대중교통 환승실태 및 이용자 만족도 조사를 통해 수집된 자료이며, 리커트 척도 자료에 대한 분석 모형인 Ordered Logit과 그 변형 형태인 Hierarchical Ordered Logit을 적용하여 분석을 수행하였다.

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