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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지혜 (경희대학교) 이정학 (경희대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제76호
발행연도
2019.05
수록면
99 - 109 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2019.05.76.99

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Purpose: The purpose of this study is to investigate the relationshipam ong the norm of expression recognized by golf caddies, emotional labor, emotion burnout and turnover intention.
Method: The questionnaires were distributed to 5 golf courses locate din Gyeonggi area from November, 2018 through January, 2019. A total of 473 questionnaires were used as final validity sample. Frequency analysis, EFA, reliability analysis, and CFI, structure equation model analysis were performed by using SPSS 22.0 and AMOS 22.0 data process programs.
Results: The results of this study are follows. 1) The norm of emotion expression had a positive influence both on surface behavior and internal behavior of emotional labor. 2) The surface behavior of emotional labor had positive influence on emotion burnout. 3) The internal behavior of emotional labor had negative influence on emotion burnout. 4) Emotion burnout had positive influence on turnover intention.
Conclusion: In summary, to prevent or discontinue the process of burnou tt,hose factors that are important for balancing efforts and outcomes for the individual at the workplace may need to be addressed. In addition, it also seems that the existence of values that are congruent between the caddie and the manager of golf course may contribute to low levels of burnout.
#golf caddie #norm of emotion expression #emotional labor #emotion burnout #turnover intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
곽상종 / 2010 / 고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 경영학연구 39(3):541~576 dbpia 김상표 / 2009 / 감정표현규칙의 명확성과 긍정적 정서전달 간의 관계: 조직의 관리기제에 대한 지각의 조절효과 / 서비스경영학회지 10(3):321~342 dbpia 김세리 / 2010 / 외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계 / 관광연구저널 24(1):119~136 dbpia 권형일 / 2017 / 캐디의 감정노동과 직무탈진의 관계에서 LMX의 조절 역할 / 한국스포츠산업경영학회지 22(5):45~62 dbpia 대한골프협회 / 2018 / 2017 한국골프지표 조사 보고서 google schola

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