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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제14권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
47 - 71 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

저비용항공사 장거리노선 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
권병찬 航空交通物流學科 2017.01 학위논문

2016

저비용항공사 장거리노선 서비스품질이 고객만족과 행동의도에미치는 영향 연구
권병찬 ,  이영혁 한국항공경영학회지 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 국내 저비용항공사의 장거리노선 진출에 맞추어 대형항공사 장거리노선과 비교한 저비용항공사 장거리노선의 서비스품질, 고객만족도, 고객 행동의도 분석을 통하여 저비용항공사의 장거리노선 진출 시 마케팅 전략에 시사점을 제공하고자 하였다. 장거리 노선에서의 고객의 서비스에 대한욕구는 단거리 노선과는 다를 것이므로 본 연구는 기존의 단거리 저비용항공사의 항공서비스품질 관련 연구와는 차별화되었다고 할 수 있다. 실증분석을 위하여 인천공항에서 저비용항공사 장거리노선승객을 대상으로 설문조사를 하였고 분석 결과 저비용항공사 장거리노선 서비스품질 요소인 인적서비스, 물적서비스, 시스템적서비스 품질 모두 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 재이용의도와 구전의도, 유료서비스 구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 항공사 서비스품질(인적서비스, 물적서비스, 시스템적서비스)이 직접 재이용의도, 구전의도, 유료서비스 구매의도에 미치는 영향에 대한 분석 결과는 물적 서비스품질과 시스템적 서비스품질은 긍정적 영향이 있는 것으로 나타났으나 인적 서비스품질은 재이용의도, 구전의도, 유료서비스 구매의도에 영향이 나타나지 않았다. 본 결과를 통해 저비용항공사가 장거리노선 진출 시 서비스 전략에 시사점을 제공하였고, 연구의 한계점을 통해 향후의 연구방향을 제시하였다.
#저비용항공사 장거리 노선 #서비스품질 #고객만족 #고객 행동의도 #Long-Haul Low Cost Carrier #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Behavior Intention

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