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이 논문의 연구 히스토리 (8)
2014
항공사 서비스품질 측정척도 개발에 관한 연구
나윤서
호텔관광연구
2014.09
학술저널
국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
나윤서
호텔경영학연구
2014.08
학술저널
국내 항공사 가치혁신을 위한 서비스품질 향상 요인 도출에 관한 연구 : 국내 상용고객을 대상으로 국내항공사와 외국항공사 서비스품질 비교
나윤서
호텔관광경영학과
2014.01
학위논문
항공사 마일리지혜택과 마케팅커뮤니케이션이 고객의 마일리지 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 가치인식의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
Tourism Research
2014.01
학술저널
항공사 상용고객우대제도 혜택이 항공사브랜드 이미지와 고객가치인식에 미치는 영향에 관한 연구 - 마케팅커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
관광경영연구
2014.01
학술저널
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This study tried to develop the airline customer reward program and seek developmental measures to improve customer value cognition on benefit. It has been investigated by grasping the relationship among airline customer reward program benefit, brand image and customer value cognition and by examining the moderating effect of marketing communication, For this study, 215 valid samples were obtained from customers having and using airline mileage cards through the internet research website. In order to verify hypothesis, descriptive statistics, exploratory factor analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis were used. As a result, mileage benefit had a significantly positive (+) effect on brand image and customer value cognition, supporting hypothesis 1 and 2. However, the moderating effect of marketing communication turned out to be statistically insignificant. The result of this study implies that airline companies should establish customer database. Also, airlines need to develop the reward program differentiated from those of competitors. In addition, airlines should simplify the mileage accumulation procedure and information providing process. It is suggested that future studies conduct comparative researches according to customers’ experience mileage accumulation procedure based on samples of various airlines, to draw more specific implications.
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Aaker, D. A / 1982 / Advertising Management
Aaker, D. A / 1991 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / The Free Press
Aaker. D. A / 1992 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / the press : 109 ~ 110
고재윤 / 2009 / 외식업체의 마케팅 커뮤니케이션이브랜드 에쿼티에 미치는 영향 / 외식경영연구 12 (1) : 199 ~ 223
고호석 / 2010 / 지역축제 브랜드가치가 관계의 질 및 브랜드판단에 미치는 영향－진해군항제를 중심으로－ / 농촌관광연구 17 (2) : 27 ~ 48
Aaker, D. A / 1991 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / The Free Press
Aaker. D. A / 1992 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / the press : 109 ~ 110
고재윤 / 2009 / 외식업체의 마케팅 커뮤니케이션이브랜드 에쿼티에 미치는 영향 / 외식경영연구 12 (1) : 199 ~ 223
고호석 / 2010 / 지역축제 브랜드가치가 관계의 질 및 브랜드판단에 미치는 영향－진해군항제를 중심으로－ / 농촌관광연구 17 (2) : 27 ~ 48
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