항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향: 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로

박영식 ,  박인실

관광경영연구

2018 .01

저가항공사 서비스품질과 고객의 지각된 가치, 태도 및 충성도 간의 영향관계 연구

김시중

관광산업연구

2015 .01

항공사 서비스품질에 대한 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향- 대형항공사와 저비용 항공사를 중심으로 -

한상겸

관광진흥연구

2017 .01

Understanding Customer Experience of Airline Lounge Using Text Mining of Online Review

Yae-Ji Kim ,  Hyun-Jeong Ban ,  Dong-Ho Kim 외 1명

Culinary Science & Hospitality Research

2020 .02

항공사 지상서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

조호상 ,  김홍범

관광레저연구

2021 .11

ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로

박윤미 ,  이태희

호텔관광연구

2016 .03

3요인 이론을 이용한 경쟁사 속성 비교 연구: 중국항공사와 한국항공사 중심으로

엄성원 ,  임병학

Journal of China Studies

2022 .09

국적 항공사의 합리적 예약부도 및 환불수수료운영 전략에 관한 연구

이휘영 ,  윤문길

호텔리조트연구

2018 .01

항공객실서비스 서비스 실패 사례를 통한 서비스 회복에 관한 연구 : K 항공사 고객 사례 중심으로

김윤진 ,  이돈희

서비스경영학회지

2018 .09

저가항공사의 이용 동기가 재이용의도에 미치는 영향 연구 : 구전에 의한 조절효과

김혜정 ,  김정아

관광레저연구

2016 .09

항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향

박서윤 ,  최규환

한국외식산업학회지

2020 .09

항공사의 마케팅 커뮤니케이션이 항공사 이미지와 브랜드 인지도를 통해 관계지속의도에 미치는 영향

주신옥

관광경영연구

2019 .01

항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계

조주은 ,  정희용

인적자원개발연구

2017 .09

항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향

민소라 ,  홍성훈

서비스경영학회지

2019 .03

소비가치와 항공사 선택속성, 행동의도 연구: 국내 저비용 항공을 중심으로

김경 ,  류인평

관광경영연구

2019 .01

중국과 한국 항공사의 운영 효율성 비교평가

옌홍 ,  현승용 ,  최민철

무역연구

2015 .01

The Text Mining Approach to Understand Seat Comfort Experience of Airline Passengers through Online Review

Hyun-Jeong Ban ,  Hyun-Woo Joung ,  Hak-Seon Kim

Culinary Science & Hospitality Research

2019 .09

국적 대형 항공사 기내식서비스 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향

박인실 ,  김미정

관광레저연구

2016 .11

저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 추천 의도에 미치는 영향

박수미

관광레저연구

2019 .12

Possible Linkage between Management of the Service Supply Chain and the Power to Influence Potential Customers for Airline Booking

김문정

유통과학연구

2023 .05