제품디자인을 위한 사용자 인지 감성 요인 평가 프레임워크- 주방용품 사용자 경험 중심으로-

서현덕; 신영미; 차은수; 조선구; 전수진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서현덕 신영미 차은수 조선구 전수진

저널정보: 한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제53호

발행연도: 2016.1

수록면: 283 - 296 (14page)

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연구배경 지난 수년간 제조업 중심 산업은 서비스 중심 산업으로 변하고 있으며, 이는 공급자 중심에서 소비자 사용자 중심으로 제품개발의 패러다임이 바뀌고 있음을 반증한다. 오늘날의 기업과 학제에서는 신제품 개발(New Product Development)에서의 사용자의 경험(User Experience)과 사용자의 인지, 감성 요인에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 하지만 대부분의 신제품 개발은 진보한 기술의 부족함 뿐 아니라, 제품을 사용하는 소비자 니즈의 이해 부족으로 인해 제품개발에 실패한다. 그러므로 사용자의 감성요인은 제품개발에 있어 아주 중요한 요소로 작용할 수 있다. 본 연구에서는 사용자의 인지 감성 요인을 분석하고 이를 제품 개발에 응용할 수 있는 시스템 및 평가 도구로 활용할 수 있는 프레임 워크를 설계 하고자 한다. 연구방법 문헌연구를 통해 제품에 대한 사용자 인지 및 감성어휘들을 조사하고, 이를 토대로 어피티니 다이어그램 매핑을 통해 5개의 감성 인지 모듈에 맞게 분류하여 사용자 인지 감성 프레임워크를 개발한다. 그리고 이 프레임워크의 검증을 위해 국내 주방용품 사용자/소비자를 대상으로 인지 및 감성 요인에 대한 설문조사를 실시하여, 사용자의 주방용품 구매 및 사용시 고려하는 인지 감성 요인을 분석하고 향후 사용자 인지 감성 정보지원 시스템 개발에 참고 자료로 활용한다. 연구결과 본 연구에서 개발된 사용자 인지 감성 평가 프레임워크의 실용성 검증을 위한 주방용품 사용자에 대한 설문 분석 결과, 개발된 인지 감성 평가 프레임워크는 사용자의 인지 감성 중요도, 각 모듈별 인지 감성 요인 분포, 제품과 인지 감성 모듈과의 상관관계, 인구통계학적 사용자 인지 감성 요인 등 사용자 인지 감성 요인에 대한 다양한 실증 분석 자료를 도출할 수 있는 것으로 나타났다. 결론 본 연구에서 제안한 제품디자인을 위한 사용자 인지 감성 요인 평가 프레임워크는 디자인 실무에서 신제품 개발을 위한 사용자의 인지 감성 요인 평가의 중요한 척도로서 활용 될 수 있을 것이며, 향후 설계될 신제품 개발프로세스에서의 사용자 경험을 활용한 인지 감성 정보 지원 시스템 개발에 중요한 자료로 활용될 것이다.

Background In the past few years manufacturing-centered industry has been turning into service-centered industry, reflecting the change of product development paradigm from supplier-centered to user-centered. Research on user experience, user cognition and emotional factors regarding new product development has been actively conducted in recent years, both academically and practically. However, most of new product developments fail not only because of insufficiency in technological advancement but also due to lack of understanding of consumer needs, especially of those whom actually use the products. Consequently, emotional factors of users are likely to act as essential elements of product development. Current research expects to analyze users’ cognitive and emotional factors and utilize the results as evaluation tools for system development which can be applied to product development Methods Based on literature, cognitive and emotional vocabularies are investigated. Then the corresponding results serve as the basis for constructing affinity diagram through which user cognitive emotion framework is developed according to the five emotions. Furthermore, to verify the framework, a survey on cognitive and emotional factors is conducted targeting domestic users/ consumers of kitchen appliances. The analysis of cognitive and emotional factors of kitchen appliance users will be utilized as references for development of cognitive and emotional information support system. Result Results from a survey targeting users of kitchen appliances for verifying the practicality of the evaluation framework developed from the current research show that the framework is capable of deriving empirical analysis data on user cognition-emotion factors. These include the importance of user cognition-emotion, distribution of cognition-emotion factors for each module, correlation between products and cognition-emotion modules, and demographical user cognition-emotion factors. Conclusion The user cognition-emotion factor evaluation framework suggested in the present study for product design is expected to be utilized as an essential measure for estimating users' cognition-emotion factors. Results in turn can be used for new product development in the actual field of design business. Furthermore, the framework is also expected to be utilized as a critical reference for the development of cognition-emotion information support system based on user experience in the future planning of new product development process.

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