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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제52호
발행연도
2016.1
수록면
87 - 100 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

네일아티스트의 전문성, 커뮤니케이션능력, 고객신뢰, 시술가치충족, 고객만족도 간의 구조적 관계
박미희 패션산업학과 2016.01 학위논문
네일아티스트의 전문성, 커뮤니케이션능력, 고객신뢰, 시술가치충족, 고객만족도 간의 구조적 관계
박미희 ,  정연 ,  유태순 한국디자인포럼 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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연구배경 본 연구는 네일아티스트의 전문성과 커뮤니케이션능력, 고객신뢰, 시술가치충족, 고객만족도 간의 구조적 관계를 알아보고자 한 것으로 관련된 변인간의 관계를 다룸으로서 기존연구에 비해 통합적인 관계를 밝히는데 의의가 있다. 이러한 결과는 네일아티스트로서의 전문가적 자질 함양은 물론 고객들의 다양한 욕구에 대해 효율적으로 대처할 수 있는 능력을 향상시켜 네일샵의 관리와 경쟁력 확보를 위한 올바른 대처 방법을 유도하고자 한다. 연구방법 네일미용서비스 경험이 있으며 서울·경기, 부산·경남, 대구·경북에 거주하는 20∼50대 여성 737명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 23.0, Amos 23.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과 변인들 간의 직·간접효과가 있는 것으로 나타났다. 결론 첫째, 전문성, 커뮤니케이션능력, 고객신뢰, 시술가치충족은 고객만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전문성, 커뮤니케이션능력 고객신뢰는 시술가치충족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전문성과 커뮤니케이션능력은 고객신뢰에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전문성과 커뮤니케이션능력은 고객신뢰, 시술가치충족을 통해 고객만족도에, 고객신뢰는 시술가치충족을 통해 고객만족도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전문성, 커뮤니케이션능력은 고객신뢰를 통해 시술가치충족에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#전문성 #커뮤니케이션능력 #고객만족도 #expertise #communicative competence #customer satisf action

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