네일 미용산업의 서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향

박선주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박선주

저널정보: 한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제15권 제3호

발행연도: 2017.1

수록면: 259 - 267 (9page)

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목적: 본 연구는 네일 미용산업의 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 진행되었다. 방법: 네일 미용산업에서 서비스 품질에 따른 고객의 반응이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 분석을 실시하였다. 결과: 본 연구결과가 가지는 마케팅적 시사점은 네일 서비스산업에 가장 큰 영향을 미치는 서비스 품질 요인은 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이다. 결론: 서비스 품질 요인이 네일 샵의 고객만족, 신뢰및 재방문 의도에 영향을 미치므로 이를 맞추고자 하는 노력이 필요하다. 이는 네일 미용산업에서 고객이 인식하는 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이 향후 고객만족과 신뢰, 재방문 의도에 영향을 많이 주는 요인임으로 이러한 노력으로 고객지향성을 높이고 고객에게 신뢰감을 주어 장기적인 관계가 구축될 때 재방문 의도가 높아짐으로써 자연스럽게 고객이탈을 방지할 수 있을 것이다.

#서비스 품질 #고객만족 #신뢰 #재방문 의도 #네일 미용산업 #Service quality #Customer satisfaction #Trust #Revisit intention #Nail esthetic industry

참고문헌 (14)

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Anderson EW / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden / Journal of Marketing 58 : 53 ~ 66

Cha BK / 2000 / A study on the factors and model of hotel relationship marketing / Journal of Industrial Economics and Business 13 : 259 ~ 291

Chaiy S / 2001 / Social science research methodology / Hakhyunsa : 235 ~ 269

Cronin JJ Jr / 1992 / Measuring service quality : a reexa mination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68

Fornell C / 1996 / The American customer satisfaction index : nature, purpose, and findings / Journal of Marketing 60 : 7 ~ 18

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