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This study is to explore the relationship of internal-external service quality in the beauty salon and further to analyze the impacts of the mediating variables such as job performance, job satisfaction, and life satisfaction coupled with the internal-external service quality management.
Results of the research is as belows:
1) Internal service quality in the service management has influence on the job performance in a positive ways
2) Job satisfaction exerts more positive effects in terms of job performance than internal service quality
3) Life satisfaction gets positive impacts by job satisfaction, job performance and internal service quality, in the particular job satisfaction is the most influential factor among them
4) External service quality is effected positively by internal service quality, job performance, and job satisfaction is highly eminent in its effect on external service quality in the beauty salon
To increase customer's perceptions of external service quality, managers must improve the internal service quality, job performance, job satisfaction and life satisfaction perceived by employee.
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참고문헌 (25)
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Adams GA / 1996 / Relationship of Job and Family Involvement, Family Social Support, and Work-Family Conflict with Job and Life Satisfaction / Journal of Applied Psychology 8
Babin BJ / 1998 / Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Difference Between Men and Women / Journal of Marketing 62 : 77 ~ 91
Bagoozzi RP / 1980 / Performance and Satisfaction in the Industrial Salesforce: An Examination of Their Antecedents and Simultaneity / Journal of Marketing 44 : 65 ~ 77
Band W / 1998 / Customer Satisfacion Studies Changing Marketing Strategies / Marketing News 22 : 14 ~
Bowen DE / 1989 / A Framework for Analyzing Customer Service Orientation in Manufacturing / Academy of Management Review 1 : 75 ~ 95
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Bagoozzi RP / 1980 / Performance and Satisfaction in the Industrial Salesforce: An Examination of Their Antecedents and Simultaneity / Journal of Marketing 44 : 65 ~ 77
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