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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 195 - 202 (8page)
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영업사원에 관한 기존의 연구들은 주로 성과 등을 통한 영업사원의 만족이나 커뮤니케이션 증대 등을 통한 영업 방식에 중점을 두었다. 본 연구는 IT 영업사원의 무형식 학습과 긍정심리자본이 직무만족 및 고객지향성 간에 대하여 어떻게 영향을 미치는가를 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 3개 회사를 선정하여 159명의 IT 영업사원으로부터 자료를 수집하고 구조방정식모형 (SEM)으로 분석하였다. 연구결과, IT 영업사원의 무형식 학습은 긍정심리자본과 유의한 정적 관계가 있는 것으로 나타났다. 긍정심리자본과 직무만족 및 고객지향성도 모두 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 매개효과를 확인하기 위해 부트스트래핑으로 분석한 결과, 긍정심리자본은 무형식 학습과 직무만족 및 고객지향성 간의 관계에 대하여 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 긍정심리학으로 기반으로 한 무형식 학습을 개발하고, 이를 반영하여 직무만족 및 고객지향성을 강화할 수 있는 필요가 있다는 것을 함의한다.
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참고문헌 (27)
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A. D. Ellinger / 2005 / Contextual Factors Influencing Informal Learning in a Workplace Setting : The Case of Reinventing itself Company / Human Resource Development Quarterl
C. R. Snyder / 2000 / Handbook of Hope: Theory, Measures, and Applications / Academic Press
F. Luthans / 2002 / Positive Organizational Behavior : Developing and Managing Psychological Strengths / The Academy of Management Executive 16 (1) : 57 ~ 72
F. Luthans / 2007 / Emerging Positive Organizational Behavior / Journal of Management 33 (3) : 321 ~ 349
F. Luthans / 2008 / The Mediating Role of Psychological Capital in the Supportive Organizational Climate?Employee Performance Relationship / Journal of Organizational Behavi
C. R. Snyder / 2000 / Handbook of Hope: Theory, Measures, and Applications / Academic Press
F. Luthans / 2002 / Positive Organizational Behavior : Developing and Managing Psychological Strengths / The Academy of Management Executive 16 (1) : 57 ~ 72
F. Luthans / 2007 / Emerging Positive Organizational Behavior / Journal of Management 33 (3) : 321 ~ 349
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