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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
127 - 137 (11page)

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스마트폰은 전화 통화와 정보 교환 수준의 장치에서 종합적 문화서비스 플랫폼으로 변화하고 있다. 스마트폰의 모바일 앱 서비스에 대한 만족도는 스마트 비즈니스에서 매우 중요한 요소라고 할 수 있다. 본 논문에서는 모바일 앱 서비스의 결과품질, 유동적 상호작용품질, 서비스스케이프, 비용이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였고, 특히 서비스가 유료 혹은 무료 인가에 따른 고객만족에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위하여, 중국 모바일 앱 서비스 이용자로부터 모바일 앱 서비스의 서비스 품질에 관한 설문 데이터를 분석하였다. 또한, 유료와 무료 모바일 앱 서비스의 조절효과를 분석하였다. 연구 결과 고객이 인지하는 모바일 앱 서비스의 결과품질, 서비스 스케이프 품질과 비용은 고객만족에 정의 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 고객이 인지하는 모바일 앱 서비스의 비용이 고객만족에 미치는 영향은 무료모바일 앱 서비스가 유료 모바일 앱 서비스보다 더 유의하게 나타났다. 본 논문은 유료 모바일 앱 서비스를 제공하거나 무료에서 유료로 모바일 앱 서비스를 전환하려는 모바일 앱 서비스 제공회사에게 수익창출의 대안으로 활용될 수 있다.
#모바일 앱 서비스 #서비스품질 #비용 #고객만족 #결과품질 #유동적 상호작용 품질 #Mobile app service #Service quality #Cost #Customer satisfaction #Outcome quality #Fluid interaction quality

목차

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참고문헌 (30)

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김용희 / 2012 / 스마트폰 어플리케이션 서비스의 불만족이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 40(3):359~371 Crossref 김병철 / 2015 / 모바일 엔터테인먼트 애플리케이션을 위한 혼합적 시각 효과 생성 방법 / 디지털융복합연구 13(12):367~380 dbpia 임기흥 / 2016 / 서비스경영에 있어 모바일 애플리케이션의 편익이 사용-확산과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 디지털융복합연구 14(3):63~69 dbpia 이태민 / 2009 / 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구 / 마케팅연구 24(1):145~180 dbpia 박종철 / 2011 / ‘서비스 품질-고객만족’ 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰 / 소비자학연구 22(2):179~202 dbpia

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