융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스 품질과 만족의 관계에서 관여도가 갖는 매개효과 연구

빙원철

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자료유형: 학술저널

저자정보: 빙원철

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제11호

발행연도: 2015.1

수록면: 529 - 537 (9page)

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본 연구는 융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하고자 서울 및 경기지역 어린이 전용 수영장 학부모 450명을 설문조사 하였으며, 그 중 430부의 자료를 SPSS 21.0과 AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이러한 과정을 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 시설요인이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 시설요인의 만족에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검증되었다.

#어린이 전용 수영장 #서비스품질 #관여도 #만족도 #매개효과 #Children's Pool #Service Quality #Involvement #Satisfaction #Mediating Effects

참고문헌 (24)

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/ / http://team6.co.kr/?page_id=102 Bagozzi, R, P. / 2002 / International socal action in virtual communities / Journal of Interactive Marketing 16 (2) : 20 ~ 21

Bentler, P. M. / 1980 / Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structure / Psychological Bulletin 88 : 588 ~ 606

Cronin. J. J. / 1992 / Measuring Service Quality : A Reexamination and EX-tension / Journal of Marketin 56 (3) : 55 ~ 68

Dong-Kyun Park / 2003 / A Study on the Hotel Customers in Relationship with Perceived Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, Loyalty, and Intention of Reusing / PhD / Busan U

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