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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 435 - 444 (10page)
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본 연구는 스포츠센터의 관계마케팅 요인과 고객신뢰, 재등록의사와의 관계를 알아보기 위하여 이루어 졌다. 연구대상은 경기지역에서 스포츠센터에 다니고 있는 고객들을 대상으로 하였으며, 조사도구는 설문지를 사용하였다. 설문지는 350부중 344부를 실제 자료처리에 사용하였으며, 자료처리는 SPSS 21.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 상관관계 분석, 신뢰도 검사, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 관계마케팅 하위요인 시설, 직원전문성, 가격, 유대감, 커뮤니케이션 순으로 고객신뢰에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅 하위요인 중 커뮤니케이션을 제외한 가격, 시설, 유대, 직원전문성 순으로 재등록의사에 정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 고객신뢰는 재등록의사에 정적인 영향을 미쳤다.
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참고문헌 (45)
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Cook, J. / 1980 / New Work attitude measures of trust, organizational commitment, and personal need non-fulfillment / Journal of Occupational Psychology 53:39~52
Benedicktus, R. L. / 2010 / Conveying Trustworthiness to Online Consumers: Reactions to Consensus, Physical Store Presence, Brand Familiarity, and Generalized Suspicion / Journal of Retailing 86(4):322~335
Paolo, G. / 2009 / A Comprehensive Model of Customer Trust in Two Retail Stores / Journal of Service Management 20(3):290~316
Bettman, J. R. / 1998 / Constructive Consumer Choice / The Journal of consumer research
March, J. G. / 1977 / Bounded Rationality, Ambiguity, and the Engineering of Choice / The Bell Journal of Economics 9(2):587~608
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Paolo, G. / 2009 / A Comprehensive Model of Customer Trust in Two Retail Stores / Journal of Service Management 20(3):290~316
Bettman, J. R. / 1998 / Constructive Consumer Choice / The Journal of consumer research
March, J. G. / 1977 / Bounded Rationality, Ambiguity, and the Engineering of Choice / The Bell Journal of Economics 9(2):587~608
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