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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제10권 3호
발행연도
2015.8
수록면
51 - 60 (10page)

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본 연구의 목적은 장애인 재활 스포츠센터의 강습 프로그램 참여자가 지도자의 비언어적 커뮤니케이션 요소들에 따라 고객만 족 및 재구매의도에 대한 상호관계성을 알아보는 것이다. 연구대상은 부산지역 2개 장애인 재활 스포츠센터에서 편의표본추출법 을 통해 219명을 최종자료로 사용하였다. 자료분석은 SPSS 19.0을 이용하여 빈도분석, 상관분석 그리고 회귀분석을 하였다. 분석결 과는 다음과 같다. 첫째, 비언어적 커뮤니케이션 요인 중 신체언어만 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 비 언어적 커뮤니케이션 변수 중 신체언어만 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#customer satisfaction #Disabled Rehabilitation #Disabled Sports Center #purchase intention

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