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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제17권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
215 - 229 (15page)

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The purposes of this study were to verify the ways in which shop employee’s individual characteristics are managed and their effects on customer`s trust and customer loyalty as well as to examine the relationship between shop employee’s individual characteristics and customer loyalty. To achieve the purposes, a questionnaire was conducted with 359 beauty shop customers were analyzed using SPSS 18.0. The results of this study were summarized as follow: First, shop employee’s individual characteristics was related positively to customer trust. Second, customer trust was related positively to consumer loyalty. Third, shop employee’s individual characteristics management indirectly affected the customer loyalty through customer trust.
#종업원의 인적 특성 #고객신뢰 #고객충성도 #네일 서비스 #Employee's Individual Characteristics #Customer's Trust #Customer Loyalty #Nail Service

목차

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