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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태운 (동양대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2021.4
수록면
651 - 664 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2021.4.30.2.651

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This study was aimed to determine the corelation between relationship marketing executive factors and customer loyalty in a fitness center. It was also aimed to analyze the moderating effects of the customer satisfaction in the relation among the variables considering the fitness center users’ characteristics. The subjects of this study were those who had used a fitness center over a years until Sep 1st, 2020. Stratified Cluster Random Sampling Method was used in this study and 228 questionnaires were used in the final analysis. Survey questionnaire was used as the research tool. Frequency analysis, exploratory factor analysis, verification of reliability, and corelation analysis were implemented with the collected data from the questionnaires using SPSS Win Version 21.0. Moreover, the moderated regression analysis was used to achieve the purpose of this study. First, among sub-factors of relationship marketing executive factors, customer-oriented strategy, relationship strategy, pricing strategy had positive effects on customer loyalty while management strategy for facilities had few effects on customer loyalty. Second, customer satisfaction had moderating effects on the relation between customer loyalty and relationship marketing executive factors. Especially, the group of the customers who had higher level of satisfaction with the customer-oriented strategy and the pricing strategy showed a greater tendency in the customer loyalty than the group with lower level of satisfaction.
#Fitness Center #Relationship Marketing Executive Factors #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
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