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저자정보
저널정보
한국공안행정학회 한국공안행정학회보 한국공안행정학회보 제19권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
39 - 70 (32page)

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한국 경찰은 112 신고에 보다 효율적으로 대응하기 위한 새로운 전략을 모색하여 2010년부터 112 신고를 긴급성 ․ 출동 필요성 등에 따라 3가지 유형으로 구분하여 긴급한 신고에 우선 출동하는 등 대응방법을 개선하기로 하였다. 이러한전략 변화는 고객과 서비스 개념의 중시라는 시대적 환경과 함께 매년 급증하는112 신고 건수라는 치안 환경의 변화에 바탕하고 있다. 하지만 변화된 전략 내용들이 합리적이고 타당한 근거에 기반하고 있는지, 기왕 제기된 문제들을 효과적으로 해소할 수 있는지에 대하여는 의문이 있다. 이에 본 연구에서는 112 신고대응 전략 변화에 대한 평가와 이를 통해 향후 과제들을 도출하고자 하였다. 112 신고와 관련된 이론적 쟁점들을 조명하고 미래 수요를 예측할 수 있는 방법들에 대하여 고찰 한 후, 48개월 치 시계열 자료와 「지역경찰활동에 대한 여론 조사」 자료 등을 통해 112 신고 대응 실태 및 그 수요를 예측 ․분석해 보았다. 연구 결과를 요약하면, 먼저 112 신고 대응 전략 변화의 배경으로 제시된 112신고 건수의 급증과 민원성 신고 비율의 수요를 양적 방법의 일환인 ARIMA 모형을 이용해 예측해 보았다. 모형 식별 - 모수 추정 - 모형 진단 과정을 통해112 신고 건수의 최종 예측모형은 상수항이 없는 통합승법계절 ARIMA(0,1,1)(0,1,1)12모형으로 선정되었고 이에 따르면 2012년에 이르면 2009년에 비해 약 9% 이상의신고 건수 증가를 예측할 수 있었다. 동일한 과정을 거쳐 민원성 신고 비율은2010년 이후 50%를 상회할 것으로 예견되었다. 이러한 분석 내용은 차별적 대응에 대한 합리적이고 과학적인 근거를 제시함으로써 112 신고에 대한 새로운 대응전략 변화의 타당성을 입증하는 것으로 이해할 수 있다. 하지만 이와 동시에 보다 성공적인 대응 전략 수립을 위해서는 112 신고에 대한 인식 전환, 신고 응대 과정 및 현장 도착 이후 대응 내용의 충실성 제고, 그리고 적극적인 대국민 홍보 등과 같은 과제들이 동시에 해결되어야 할 것임을제시하였다.
#신속 대응 #차별적 대응 #아리마 #치안고객만족도 #Rapid Response #Differential Response #ARIMA #Police Customer Satisfaction Index

목차

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참고문헌 (35)

참고문헌 신청
/ 2004 / 최영철. (2004),“112 신고 후엔 침착하게 기다리길”,「국민일보」 08. 25 google schola / 2007 / 강건택. (2007),“112 출동시간 갈수록 늦어져”, 「연합뉴스」 10. 26 google schola / 2009 / 박성민. (2009),“‘풀뿌리 치안’ 파출소 새해 168곳 부활”,「연합뉴스」 12. 29 google schola Antunes, George / 1981 / Calling the cops：police telephone operators and citizen calls for service / Journal of Criminal Justice 9 (2) : 165 ~ 180 google schola Bayley, David H. / 1985 / Patterns of Policing / Rutgers University Press google schola

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