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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
경찰대학 치안정책연구소 치안정책연구 치안정책연구 제34권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
205 - 230 (26page)

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국민의 비상벨 112 신고에 대해 경찰은 빠른 대응을 강조해왔다. 하지만 연간 1,900여만건에 이르는 112 신고에 모두 신속대응하는 것은 현실적으로 불가능해 차별적 경찰대응의 일환으로 긴급코드를 중심으로 한 신속대응을 하고 있다. 본 연구에서는 112 관련 문헌연구와 장기 근무중인 112 경찰관 대상 심층 면접조사를 병행해 긴급신고 신속대응을 저해하는 문제점과 개선방안을 모색하였다. 연구결과, 신고접수 첫단계인 위치파악시 위치정보의 정확성을 확보할 측위기술의 발전이 요구되고, 119처럼 신고 접수시 자동 위치조회가 가능하도록 개선하여야 한다. 또한, 112 시스템상 폴맵(지도)과 신고자 위치검색의 기능이 인터넷 포털사이트에 비해 떨어져 유사한 수준으로 상향시킬 필요성이 도출되었으며, 신속출동을 위한 선지령 범위의 확대, 112 경찰의 전문성 확보가 요구된다. 한편, 긴급하지 않은 민원신고는 112가 아닌 민원전화번호를 이용하고, 비긴급코드 출동지연에 대해 이해를 구할 수 있도록 국민들에 대한 홍보 또한 병행되어야 할 것이다.
#112 calls #Emergency code #Location information check #112 system #Civil complaint call

목차

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참고문헌 (21)

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감사원 / 2015 / 긴급출동·구조체계 구축·운영실태 감사보고서 google schola 경찰청 / 2018 / 112 신고접수·지령 매뉴얼 google schola 경찰청 / 2019 / 2018년 경찰통계연보 google schola 강욱 / 2013 / 112 신고에 있어서 시민만족도에 영향을 미치는 요인 / 한국행정학보 47(4):73~91 google schola 김학경 / 2010 / Inappropriate Calls to the Police : The Development of the Single Non-Emergency Number in England & Wales / 치안정책연구 24(1):269~291 dbpia

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