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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제20권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
2,249 - 2,261 (13page)

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This study examines the relationships between service quality, value, commitment, and loyalty in airline industry. Based on the analysis of data collected from 236 airline passengers, the study found the following results: first, airline service quality positively influences on value and loyalty. Second, value has direct effects on loyalty and commitment. Third, value is a mediator of the relationship between airline service quality and commitment. Fourth, commitment has a direct effect on loyalty and is a mediator of the relationship between value and loyalty. This study highlights the role of value and commitment in the relationship of service quality and loyalty. Above all, it is necessary to improve service quality priority to any others in order to foster loyalty in airline industry. As value and commitment are predictor of loyalty, it needs to create enduring relationship between airlines and passengers through emotional bonds.

목차

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참고문헌 (47)

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Ali, F. / 2015 / An assessment of service quality and resulting customer satisfaction in Pakistan international airlines / International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 4(1):60~83 google schola Anuwichanont, J. / 2010 / Examining the relationship between commitment and airline loyalty and the moderating effect of uncertainty avoidance / Journal of Business & Economics Research 8(9):127~137 google schola Chen, C. F. / 2008 / Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: evidence from Taiwan / Transportation Research, Part A 42(4):709~717 google schola Chen, P. / 2010 / The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty: an empirical study in the Australian coffee outlets industry / International Journal of Hospitality Management 29(3):405~412 Crossref Chiang, W. Y. / 2017 / Discovering customer value for marketing systems: an empirical case study / International Journal of Production Research 55(17):5157~5167 Crossref

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