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본 연구는 조직신뢰와 조직시민행동 사이에서 다차원적 조직몰입(정서적 몰입, 규범적 몰입, 지속적 몰입)의 매개효과를 검증하는 데에 주목적이 있다. 이와같은 연구를 위하여 외식업체 종사원 428명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조직신뢰, 조직시민행동 그리고 조직몰입과 관련하여 총 10개의 가설을 설정하였다. 조직몰입 변수는 선행연구에 근거하여 총 15개의 문항을 사용하여 3개의 하위차원인 정서적 몰입, 규범적 몰입, 지속적 몰입으로 측정하였으며, 조직시민행동 변수는 20개의 문항을 사용하여 이타적 행동, 양심적 행동, 예의바른 행동, 시민정신, 정당한 행동 등의 5개의 하위차원을 사용하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫 번째, 조직신뢰는 정서적 몰입과 규범적 몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 두 번째, 정서적 몰입과 규범적 몰입은 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 조직신뢰와 조직시민행동 사이에서 정서적 몰입과 규범적 몰입은 매개효과가 증명되었으나, 지속적 몰입에서는 매개효과가 나타나지 않았다. 이 연구를 통해 정서적 몰입과 규범적 몰입 그리고 조직신뢰는 조직의 효과와 생산성을 향상시키는 조직시민행동을 증가시키는 변수임이 입증되었다
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Allen, N. / 1990 / Organizational Soci- alization Tactics: A Longitudinal Analysis of Links to Newcomer’s Commitment and Role Orientation / Academy of Management Journal 33
Anderson, J. C. / 1988 / Stru- ctural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
Angle, H. L. / 1981 / An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness / Ad- ministrative Science Quarterly 26 : 1 ~ 14
Bagozzi, Richard P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (봄) : 74 ~ 94
Baron, R. M. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Person
Anderson, J. C. / 1988 / Stru- ctural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
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Bagozzi, Richard P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (봄) : 74 ~ 94
Baron, R. M. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Person
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