금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이현수 ,  서영호

Information Systems Review

2003 .01

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

전자제품유통업에서 고객관계관리의 결정요인의 영향에 관한 연구

손달호 ,  박상철

인터넷전자상거래연구

2008 .03

고객관계관리 (CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가

김승욱

서비스경영학회지

2006 .03

전자메일 기반의 고객관계관리(CRM) 시스템 개발에 관한 연구

김승욱 ,  양광민

Journal of Information Technology Applications & Management

2003 .12

고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰

라선아 ,  이유재

마케팅연구

2015 .02

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

고객관계관리가 BSC 관점에서의 기업성과에 미치는 영향

이원기 ,  강호영

경영교육연구

2007 .03

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

고객중심의 장서관리를 위한 CRM 적용방안

차미경 ,  박여원

사회과학연구논총

2004 .06

보험회사 재무상담사의 고객관계관리(CRM)에 관한 연구

김형명

한국행정과 정책연구

2009 .12

생산적복지기관의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 미치는 영향

이진열

융합정보논문지

2019 .01