전자정부 e-서비스와 고객관계관리

주희엽 ,  김승욱

대한경영학회지

2006 .06

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

김태희 ,  소정현 ,  박홍현

호텔경영학연구

2004 .12

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰

정분도

통상정보연구

2008 .03

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

전자제품유통업에서 고객관계관리의 결정요인의 영향에 관한 연구

손달호 ,  박상철

인터넷전자상거래연구

2008 .03

전자메일 기반의 고객관계관리(CRM) 시스템 개발에 관한 연구

김승욱 ,  양광민

Journal of Information Technology Applications & Management

2003 .12

CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로

조문제 ,  손영우

경영과학

2008 .03

산업재 시장에서 CRM 활동이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향요인에 관한 실증 연구

조문제 ,  손영우

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

여성전문병원의 고객관계관리(CRM)가 고객충성도에 미치는 영향

민체류 ,  강혜영 ,  조우현 외 2명

한국병원경영학회지

2008 .01

전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 활성화방안에 관한 연구 : 지자체 홈페이지를 중심으로

권만우 ,  이신주

정보사회와 미디어

2002 .12

고객관계관리가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 품질을 매개로

한동균 ,  조성민 ,  이선로

Journal of Information Technology Applications & Management

2007 .03

고객관계관리(CRM)에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로

정현주 ,  고준 ,  김영걸

경영과학

2002 .11

고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구

서창적 ,  방혜경

경영학연구

2005 .04

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로

유창조 ,  정채봉 ,  이상준

마케팅연구

2010 .06