고객관계관리(CRM)을 위한 전자메일 응답관리 시스템의 아키텍처 설계

김승욱

대한경영학회지

2002 .06

고객관계관리 (CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가

김승욱

서비스경영학회지

2006 .03

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

E-mail 채널관리와 CRM

이진실

한국데이타베이스학회 국제 학술대회

2001 .06

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

전자제품유통업에서 고객관계관리의 결정요인의 영향에 관한 연구

손달호 ,  박상철

인터넷전자상거래연구

2008 .03

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰

정분도

통상정보연구

2008 .03

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰

라선아 ,  이유재

마케팅연구

2015 .02

CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로

조문제 ,  손영우

경영과학

2008 .03

전자정부 e-서비스와 고객관계관리

주희엽 ,  김승욱

대한경영학회지

2006 .06

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

고객지원을 위한 지능형 전자메일 에이전트에 관한 연구

김승욱 ,  변용범

대한경영학회지

2004 .04

산업재 시장에서 CRM 활동이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향요인에 관한 실증 연구

조문제 ,  손영우

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

여성전문병원의 고객관계관리(CRM)가 고객충성도에 미치는 영향

민체류 ,  강혜영 ,  조우현 외 2명

한국병원경영학회지

2008 .01