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한국스포츠정책과학원 IJASS(International Journal of Applied Sports Sciences) IJASS(International Journal of Applied Sports Sciences) 제28권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
45 - 52 (8page)

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This study aimed to examine the degree to which service quality attributes can predict spectators’ revisit intention and word-of-mouth (WOM). A total of 551 spectators from a Formula One Chinese Grand Prix venue were selected to participate in a survey by using the convenience sampling method. Multiple regression analyses showed that service quality has a significant influence on behavioral intentions. Specifically, five of six service quality attributes (i.e., convenience, facilities, price, game experience, and promotion), had a significant effect on revisit intention, whereas four of six service quality attributes (i.e., convenience, facilities, game experience, and staff) had a significant effect on WOM. This study could suggest sport event marketers to consider functional services including price, location, and designation of the stadium or service place in order to attract more sport audiences.
#Formula One #revisit intention #service quality #word-of-mouth

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Ajzen, I / 1991 / The theory of planned behavior / Organizational behavior and human decision processes 50(2):179~211 google schola Alexandris, K / 2002 / Can perceptions of service quality predict behavioral intentions? An exploratory study in the hotel sector in Greece / Managing Service Quality 12(4):224~231 google schola Brady, M. K / 2001 / Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality : a hierarchical approach / Journal of marketing 65(3):34~49 google schola Brislin, R. W / 1990 / Applied cross-cultural psychology / Sage google schola 조송현 / 2002 / 대학 내 스포츠센터의 서비스품질과 재구매의도 및 구전의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 7(2):29~40 google schola

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