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Objectives : The rapidly changing consumer-centric and customer-oriented nature of the medical environment results in significant cognitive load. We aimed to clarify the situation of emotional labor and job stress among hospital employees and seek policies and hospital management for employees' emotions. Methods : The study was conducted through a questionnaire about emotional labor and job stress among 554 individuals working in Seoul, in 9 national, public, and private hospitals. Results : The results of the emotional labor and job stress questionnaire showed statistically significant differences in surface behavior and job stress; both had higher values in employees from the private hospitals than employees from public hospitals. Conclusion : This study found that the stress of emotional labor is a serious problem in government medical institutions. In addition, these institutions need to provide internal customer satisfaction through the hospital ombudsman and harmonize work and healing programs by including plans for improvement.
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A. R. Hochschild / 1979 / Emotion work, feeling rules, and social structure / American journal of sociology 85 (3) : 551 ~ 575
A.A. Grandey / 2000 / Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor / Journal of occupational health psychology 5 (1) : 95 ~ 110
A.R. Hochschild / 1983 / The managed heart: Commercialization of human feeling / Univ. of California Press : 1 ~ 327
B.M. Staw / 1993 / Affect and managerial performance: A test of the sadder-but-wiser vs. happier-and-smarter hypotheses / Administrative Science Quarterly 38 (2) : 304 ~ 331
H.J. Lee / 1995 / A Study on Image Difference between University Hospitals and Corporation Hospitals / Korean journal of preventive medicine 28 (4) : 885 ~ 897
A.A. Grandey / 2000 / Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor / Journal of occupational health psychology 5 (1) : 95 ~ 110
A.R. Hochschild / 1983 / The managed heart: Commercialization of human feeling / Univ. of California Press : 1 ~ 327
B.M. Staw / 1993 / Affect and managerial performance: A test of the sadder-but-wiser vs. happier-and-smarter hypotheses / Administrative Science Quarterly 38 (2) : 304 ~ 331
H.J. Lee / 1995 / A Study on Image Difference between University Hospitals and Corporation Hospitals / Korean journal of preventive medicine 28 (4) : 885 ~ 897
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