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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 299 - 323 (25page)
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This study investigates citizens' satisfaction with public services of affiliated agencies of Suwon, which daily interact with residents. Suwon has taken surveys of citizens' satisfaction with public services provided its affiliated agencies every year and tries to increase citizens' satisfaction by announcing survey results. By discovering factors which encourage or discourage satisfaction of citizens, a survey of citizens' satisfaction is used when governments make improvements and efficiently implement customer-oriented strategies. Also, by examining environmental changes around a government or a public agency, the survey can suggest implications on how to reform internal management system and increase their competency of a government or a public agency. To sum up, the implementation of the survey is able to benefit customers or residents more than before and result in improvement of internal management system. So, this study provides political implications on how to increase citizens' satisfaction of local governments.
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/ / The National Assembly of the Republic of Korea
/ / The National Institute of the Korean Language
Franklin, A. L. / 2009 / Participatory Budgeting in Midwestern States: Democratic Connection or Citizen Disconnection? / Public Budgeting & Finance 29 (3) : 52 ~ 73
Higgins, P. / 2005 / Performance and user satisfaction indicators in british local government / Public Management Review 7 (3) : 445 ~ 466
Ho, A. / 2004 / Citizen-Initiated Performance Assessment: The Initial Iowa Experience / Public Performance & Management Review 27 (3) : 29 ~ 50
/ / The National Institute of the Korean Language
Franklin, A. L. / 2009 / Participatory Budgeting in Midwestern States: Democratic Connection or Citizen Disconnection? / Public Budgeting & Finance 29 (3) : 52 ~ 73
Higgins, P. / 2005 / Performance and user satisfaction indicators in british local government / Public Management Review 7 (3) : 445 ~ 466
Ho, A. / 2004 / Citizen-Initiated Performance Assessment: The Initial Iowa Experience / Public Performance & Management Review 27 (3) : 29 ~ 50
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