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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제4권 제2호
발행연도
2006.1
수록면
65 - 80 (16page)

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This study is an empirically validation of existing theories into the department store context. This study investigated the effects of perceived quality and customer value(utilitarian value and hedonic value) to customer satisfaction on the basis of previous studies. The data was analyzed by reliability, factor analysis and regression analysis using SPSS program. The results suggest that perceived quality had positive effects on utilitarian value, hedonic value and customer satisfaction, utilitarian value and hedonic value had positive effects on customer satisfaction. These findings also provide implications for the marketing strategy in department store context. However, this empirical study has limitations that can be addressed in the future research.
#perceived quality #utilitarian value #hedonic value #customer satisfaction

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