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이 연구는 손해보험사의 계약자신뢰에 대한 결정요인을 검증하고, 계약자신뢰 형성이 추후 재계약의사나 다른 계약자 추천 등 관계몰입에 영향을 미치는가를 확인하는 데 목적이 있다. 또한 손해보험사의 규모(대형사 vs 중소형사)에 따라 계약자신뢰의 결정요인과 신뢰형성이 관계몰입에 미치는 영향에 차이가 있는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 국내 손해보험계약자를 대상으로 설문조사를 실시해, 그 결과를 토대로 측정모형과 구조모형을 통해 손해보험사의 계약자신뢰 결정요인을 실증분석하였다. 분석결과, 손해보험사에 대한 계약자신뢰의 결정요인으로 회사의 공신력, 배려, 정직성 등이 검증되었다. 특히 회사의 정직성은 다른 요소보다 계약자들이 손해보험사에 대해 신뢰를 갖는 데 가장 큰 결정요인으로써 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 손해보험사에 대한 계약자신뢰는 재가입, 타인 추천 등 관계몰입으로 연결되는 것으로 확인되었고, 계약자신뢰에 따른 관계몰입 정도는 대형사보다는 중소형사에서 더욱 강하게 나타났다.
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Anderson, James C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Partnerships / Journal of Marketing Vol 54 : 42 ~ 58
Coulter, K.S / 1996 / The effects of industry knowledge on the development of trust in service relationship / International Journal of Research in Marketing 20 : 31 ~ 43
Coulter, K.S / 2002 / Determinants of Trust in a service provider : the moderating role of length of relationship / Journal of Service Marketing 16 : 35 ~ 50
Crosby L.A / 1990 / Relationship quality in services selling : an interpersonal influence perspective / Journal of Marketing 54 : 68 ~ 81
Doney, P.A / 1997 / An examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships / Journal of Marketing 61 : 35 ~ 51
Coulter, K.S / 1996 / The effects of industry knowledge on the development of trust in service relationship / International Journal of Research in Marketing 20 : 31 ~ 43
Coulter, K.S / 2002 / Determinants of Trust in a service provider : the moderating role of length of relationship / Journal of Service Marketing 16 : 35 ~ 50
Crosby L.A / 1990 / Relationship quality in services selling : an interpersonal influence perspective / Journal of Marketing 54 : 68 ~ 81
Doney, P.A / 1997 / An examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships / Journal of Marketing 61 : 35 ~ 51
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