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저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제28권 제2호
발행연도
2005.1
수록면
1 - 7 (7page)

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Today, it can not be denied that customer's satisfaction is one of the most important key factors for business success. This paper studies relationships between customer's satisfaction and intention in multiplex, where customer satisfaction means several kinds of the satisfaction of both facility and personnels inside and outside multiplex while the intention means that customer has the intention that he/she will revisit, inform by word of mouth, and stay at multiplex in the future. The number of subjects in this study is 346 persons stayed at four multiplexes, among which we obtained valid responses from 326 persons through questionnaire investigation. We held hypotheses for the relationships, and for the testing, used methods are Spearman's correlation, Mann-Whitney test, etc, and for statistical analysis, SPSS 10.1 software was used. Thus, we found statistically significant results. The relation between customer's satisfaction and his/her favorable intention is positive. With the information given in this paper we can notice which kind of satisfaction is highly related to each intention of customer, so that multiplex can be operated more effectively toward high revenue.
#Multiplex #customer's satisfaction #intention #Mann-Whitney test.

목차

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참고문헌 (15)

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/ 1985. / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research 49 : 41 ~ 50 google schola / 1993. / 소비자의 구매전 기대수준 이 구매후 평가과정에 미치는 영향 호텔서비 스를 중심으로 경영연구 : 155 ~ google schola / 1995. / 고객만족을 위한 은행 서비스의 품질 과 인적 서비스 수행을 위한 조직요인 8 (1) : 15 ~ 31 google schola / 1995. / 물리적 서비스환경과 서비스요원이 소비자 구매후 평가에 미치는 영향 18 (2) : 155 ~ 178 google schola / 1996. / The Behavioral Consequences of Service Quality 60 (2) : 31 ~ 46 google schola

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