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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
대한국토·도시계획학회 국토계획 國土計劃 第44卷 第1號
발행연도
2009.2
수록면
235 - 244 (10page)

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In this study, we analyze and estimate service quality, which is the most essential factor of customers' satisfaction in traditional markets. The distinction from other studies is to confirm robustness of hypothesis that revisiting intention arises as service quality raises customer satisfaction, by covariance structural analysis. The main results from the empirical analysis are the following : firstly, we find that service quality, measured in SERVQUAL developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry has a positive effect on customer satisfaction. This first result implies that it is necessary to make efforts to increase customer's positive satisfaction from service quality supplied by merchants in traditional market. Secondly, we find that customer satisfaction is statistically significant to have a positive influence on revisiting intention, post-behavior. This implies that those customers who are satisfied with service quality will come to the traditional market.
#재래시장 #서비스품질 #고객만족 #재방문의도 #Traditional Market #Service Quality #Customer Satisfaction #Revisiting Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 실증분석 설계 및 실증결과
Ⅳ. 결론 및 시사점
인용문헌

참고문헌 (14)

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