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자료유형
학술저널
저자정보
윤종훈 (대전대학교 경영학과) 정지복 (대전대학교 경영학과) 김용민 (이포유니언 기술개발연구소)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제17권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
63 - 82 (20page)

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Recently the development of information technology and the emergence of electronic commerce have brought significant changes of purchase behavior in customers. The purpose of this research is to investigate the important elements of e-CRM which influence the customers satisfaction in the shopping mall. Also this study is to investigate the relationship between customer satisfaction and repurchase intention and word of mouth intention. What we have found are as follows. (1) e-CRM elements greatly influencing on customer satisfaction in the shopping mall were e-Marketing, s-Sales, e-Service, and e-Security. (2) results of the relationship between customer satisfaction and repurchase intention was significant. (3) results of the relationship between customer satisfaction and word of mouth intention was significant. (4) results of the relationship between repurchase intention and word of mouth intention was significant. In conclusion, the results of this study will be helpful for the managers participating the operation of internet shopping mall.
#e-CRM #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Word of Mouth Intention #Shopping Mall

목차

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강재정 / 2006 / 고객 데이터 통합과 CRM 성과간의 구조적 관련성 / 정보시스템연구 15(3):87~106 dbpia 고창배 / 2004 / CRM 주요성공요인과 성과간의 관련성에 대한 실증적 연구 / 한국정보전략학회지 7(1):85~102 google schola 김종환 / 2006 / 인터넷 서점을 대상으로 한 인터페이스 구축에 관한 연구 google schola 김재문 / 2003 / e-비즈니스 모델에 맞는 e-CRM 구축 / 거름 google schola 김흥순 / 2001 / e-CRM을 통한 고객관계구축에 있어 핵심 성공 요인 google schola

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