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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제54호
발행연도
2007.1
수록면
119 - 143 (25page)

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본 연구의 목적은 국제물류서비스 제공자인 복합운송주선업체와 그 수요자인 화주간의 관계에서 복합운송주선업체의 서비스지향성과 종업원만족, 화주가 지각한 서비스품질, 경영성과간의 구조적인 관계를 검정하고자 하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 함께 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였다. 연구결과 복합운송주선업체의 서비스지향성은 종업원만족에 긍정적인 영향을 미치며, 종업원만족은 화주가 지각한 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스품질과 종업원 만족은 기업의 경영성과인 재무적 성과와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
#복합운송주선업 #서비스지향성 #종업원만족 #서비스품질 #경영성과 #freight forwarder #service orientation #employees' satisfaction #service quality #business performance

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/ 1976 / The Nature and Cause of Job Satisfaction Handbook of Industrial and Organizational Psychology : 1328 ~ 1334 google schola / 1977 / The Study of Turnover google schola / 1982 / The Theories of Turnover Research in the Sociology of Organizations : 75 ~ 128 google schola / 1984 / Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment Academy of Management Journal : 94 ~ 97 google schola / 1985 / Some Unexplored Supervisory Behaviors and Their Influence on Salespeople's Role Clarity Journal of Marketing Research : 424 ~ 433 google schola

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