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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제56집
발행연도
2009.8
수록면
247 - 269 (23page)

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본 연구는 의료기관의 서비스지향성이 의료기관 종업원의 고객지향성, 종업원 직무만족, 종업원이 지각하는 서비스 가치에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보는데 그 주요 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서 설정한 서비스지향성 구성요인과 고객지향성, 종업원 직무만족, 서비스 가치와의 관계에 대한 모형을 설정하고 의료기관 종업원을 대상으로 수집된 자료를 이용하여 적합성을 검토하였고 이론적 고찰을 통해 도출된 가설들을 검증하였다.
#employees satisfactions #의료서비스 #직무만족 #organizational service #service values #서비스지향성 #customer orientations #고객지향성 #서비스가치 #medical service organizations

목차

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참고문헌 (17)

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1. [단행본] - 박주희 / 1997 / 의료마케팅 / 현문사 google schola 2. [단행본] - 조우현 / 1999 / 의료서비스마케팅 / 학현사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 조우현 / 1999 / 의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰 / 보건행정학회지 9 (4) : 140 ~ 156 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1997 / 고객만족 형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구 / 소비자학연구 8 (1) : 101 ~ 132 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Babakus,E. / 1992 / An Empirical Assessment of the SERVQUAL Sc / Journal of Business Research 2 : 253 ~ 268 google schola

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