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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제26권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
379 - 405 (27page)

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본 연구의 목적은 해운서비스 제공자인 해운기업과 그 수요자인 화주(국제물류주선업체)간의 관계에서 해운기업의 고객지향성과 서비스품질, 고객만족간의 구조적인 관계를 검정하고자 하는 것이다. 연구목적을 효과적으로 달성하기 위하여 문헌연구와 함께 해운기업과 국제물류주선업체를 대상으로 한 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였다. 연구결과 해운기업의 고객지향성은 고객인 국제물류주선업체가 지각한 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 서비스품질은 고객인 화주의 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 해운기업은 고객지향성의 향상을 통해 서비스품질을 향상시키고 고객을 만족시키는 고객관리전략을 구사해야 할 것이다.
#해운기업 #국제물류주선업 #고객지향성 #서비스품질 #고객만족 #liner shipping company #freight forwarder #customer orientation #service quality #customer satisfaction

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참고문헌 (25)

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Aaker, D. A. / 1978 / Strategic Market Management / John Wiley & Sons Inc. google schola Brady, K. M. / 2002 / Performance-only Measurement of Service Quality: A Replication and Extension / Journal of Business Research 55 : 17 ~ 31 google schola Brown, S. W. / 1989 / A Gap Analysis of Professional Service Quality / Journal of Marketing : 92 ~ 98 google schola Cronin, J. J. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68 google schola Daniel, K. / 1977 / A Dual Perspective of Customer Orientation: A Modification, Extension and Application of SOCO Scale / International Journal of Service Industry Managemen google schola

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