서비스업 종사자의 행복이 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스와 일과 삶의 균형의 다중매개효과를 중심으로

이재원; 오상진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재원 (서울과학종합대학원) 오상진 (서울과학종합대학원)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제32권 제10호

발행연도: 2019.10

수록면: 1,759 - 1,781 (23page)

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그동안 행복에 관한 연구는 주로 행복에 영향을 미치는 원인 변수를 중심으로 연구가 이루어져 왔으며 행복을 선행요인으로 하여 조직유효성에 미치는 영향에 대한 실증 연구는 부족하다는 한계가 있었다. 본 연구의 목적은 서비스업 종사자의 인지된 행복이 이직의도에 미치는 영향을 검증해 보고 그 관계에서 직무스트레스와 최근 이슈가 되고 있는 일과 삶의 균형의 다중매개효과를 실증하고자 수행되었다. 연구 모형은 인과관계 가설과 함께 다중매개효과 검증을 위한 가설로 설계하였다. 설문지는 서면을 통한 질의응답 방식으로 500부를 배부하여 443부가 최종 분석에 사용되었다. 수집자료는 신뢰도 및 타당성을 검증하였고 가설검증은 부트스트랩 방식을 활용하는 Macro 3.0을 사용하여 분석하였다. 연구 모형에 대한 가설을 검증한 결과, 첫째, 조직구성원의 행복수준이 높을수록 이직의도는 감소하는 것으로 나타났다. 둘째, 구성원의 행복수준이 높을수록 직무스트레스는 감소하며 일과 삶의 균형은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 구성원의 직무스트레스가 낮을수록, 그리고 일과 삶의 균형이 높을수록 이직의도가 낮아지는 현상을 나타내었다. 넷째, 구성원의 행복과 이직의도 간의 영향 관계에서 직무스트레스와 일과 삶의 균형은 각각 매개효과와 함께 다중매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해, 조직구성원들의 행복은 직무스트레스를 낮추고 또한 일과 삶의 균형 수준을 증진시키며 이들을 매개로하여 구성원들의 이직의도를 낮추는 ‘행복의 선순환’ 체계를 확인할 수 있었다. 본 연구는 이직의도의 선행요인으로 행복이 미치는 영향을 실증하였다는 점과 그 관계에서 직무스트레스와 일과 삶의 균형의 다중매개효과를 확인하였다는 점에서 연구의 의의가 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로, 조직이 구성원들의 이직을 줄이기 위해서는 구성원들의 행복에 최우선적인 관심을 기울여야 하며 이를 위해 다양한 직무스트레스 해소 방안을 강구하고 일과 삶의 균형 증진을 위한 우호적 지원을 확대할 필요가 있다는 실무적 시사점을 제공한다. 아울러 본 연구에서의 한계점과 향후 연구 방향성에 대해서도 논의를 하였다.

Until now, the study on happiness has mainly focused on the factors influencing happiness, and there was a limit to the lack of empirical research on the effects of happiness on organizational effectiveness. However, the variables related to happiness can have a bilateral relationship between cause and effect, and positive emotions of members with high levels of happiness spread from one area of work and family to another, and positive emotions, which are an important component of happiness, expand and form in different areas of life and have positive effects on individuals and organizations. Therefore, it is possible to explore the strategic virtuous circle of an organization in which the enhancement of the happiness of the workers lowers the job stress, increases the level of work-life balance, and eventually lowers turnover intention. The purpose of this study was to verify the effect of perceived happiness of service workers on turnover intention and to demonstrate the multiple mediation effect of job stress and work-life balance in the relationship.
The research model was designed as a causal hypotheses and a hypotheses for verifying the effects of multiple mediation. The questionnaire was distributed in 500 copies in a written question-and-answer format, and 443 copies were used for the final analysis. The collected data was verified for reliability and validity, and the hypotheses test was analyzed using Macro 3.0 utilizing bootstrap method.
Verifying the hypotheses of the research model, first, the higher the happiness level of the workers, the less turnover intention. Second, the higher the happiness level of the workers, the lower the job stress and the higher the work-life balance. Third, the lower the job stress of the workers, the lower the turnover intention, and the higher the work-life balance, the lower the turnover intention. Fourth, in the relationship between the happiness and turnover intention of the workers, it was shown that job stress and the work-life balance had a mediation and multiple mediation effect, respectively.
Through this study, we were able to identify the virtuous cycle of happiness. In other words, a worker"s happiness has reduced job stress and increased work-life balance, eventually lowering the worker"s turnover intention. This study is meaningful in that it demonstrated the effect of happiness as a leading factor of turnover intention and confirmed the multiple mediation effect of job stress and work-life balance in the relationship.
Based on these findings, the following practical implications were provided: First, in order for a company to reduce the turnover of workers, it should not regard the happiness of the workers as attributable to the individual, but should pay top attention to the happiness of the workers at the organizational level. To this end, companies need to improve organizational policy and leadership and create job conditions and work environment in consideration of the happiness of the workers. Second, since job stress and work-life balance affect the turnover intention, companies need to introduce various job-stress mitigation programs and expand financial and time support measures to ensure that workers" self-development, leisure and family life are faithfully carried out. In addition, the limitations of this study and the direction of future research were discussed.

#서비스업 종사자 #행복 #직무스트레스 #일과 삶의 균형 #이직의도 #Service Workers #Happiness #Job Stress #Work-Life Balance #Turnover Intention

참고문헌 (109)

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강영미 / 2015 / 아동양육시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향

강우란 / 2006 / 경영의 새 화두: 일과 생활의 균형 / CEO Information (558):1~21

공계순 / 2010 / 지역아동센터 생활복지사의 직무환경과 직무만족도가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국가족복지학 15(4):23~48

구재선 / 2005 / 성격, 효능감, 생활경험과 주관적 행복의 관계 : 토착심리학적 접근

구재선 / 2009 / 행복은 심리적 자원을 형성하는가 / 한국심리학회지: 사회및성격 23(1):165~179

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