Predicting Continuous Usage Behavior in Social Network Service: Focusing on Affective Commitment and Users' Characteristics

Park, Ji Yeon; Shin, Jong Kuk

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자료유형: 학술저널

저자정보: Park, Ji Yeon (University of Ulsan) Shin, Jong Kuk (Pusan National University)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제3호(통권 제115호)

발행연도: 2019.6

수록면: 345 - 365 (21page)

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[연구목적] 본 연구의 목적은 최근의 소셜네트워크서비스(SNS) 이용 급증을 반영하여 지속사용행동을 보이는 사용자들을 대상으로 이들의 이용동기와 관련된 주요한 개인특성을 도출하고 개인특성과 지속사용 간의 관계에 있어 정서적 몰입의 매개적 영향력을 파악하는 것이다.
[연구방법] 본 연구는 온라인 소비자행동 관련 선행연구들을 바탕으로 정서적, 관계적 차원에서 만족 및 신뢰에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 밝혀진 소셜프레즌스, 관여도, 그리고 플로우를 도출하여 이 세가지 개인특성 요인이 정서적 몰입과 지속사용의도에 미치는 직접적, 간접적인 영향력을 살펴보았다. 이를 위해 부산, 경상권 대학교 3개의 대학생들을 대상으로 온라인서베이를 실시하였으며 최종적으로 193개 자료를 수집하여 분석하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다.
[연구결과] 본 연구의 주요 결과로써 첫째, 소셜프레즌스와 관여도는 정서적 몰입을 매개로 하여 지속사용의도에 유의미한 영향을 미침이 밝혀졌다. 반면, 플로우는 지속사용의도에 대한 직접적 영향뿐만 아니라, 정서적 몰입을 매개로 한 간접적 영향에 대해서도 통계적으로 유의미하지 않음이 확인되었다. 또한, 정서적 몰입은 지속사용의도에 긍정적인 역할을 한다는 것이 규명되었다.
[연구의 시사점] 본 연구결과를 통해 소셜네트워크서비스에 대한 온라인 소비자들의 지속사용행동 활성화시키기 위해서는 실무적으로 정서적 몰입을 강화시킬 수 있는 서비스 설계 및 개발이 필요하다. 특히, 단순히 높은 몰입의 상태를 이끄는 온라인 환경의 설계보다는 사용자의 인지적, 관계적 특성에 기반한 정서적 몰입과 애착을 이끄는 온라인 커뮤니케이션 환경 구축이 요구됨을 시사한다.

#Social Network Service #Social Presence #Involvement #Flow #Affective Commitment #Continuous Use Intention #소셜네트워크서비스 #소셜프레전스 #관여도 #플로우 #정서적 몰입 #지속사용의도

참고문헌 (43)

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Natalie J. Allen / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63(1):1~18

Vishwanath V. Baba / 1991 / Routinization of job context and job content as related to employees' quality of working life: A study of Canadian nurses / Journal of Organizational Behavior 12(5):379~386

Anthony A. Beaton / 2009 / Operationalizing a Theory of Participation in Physically Active Leisure / Journal of Leisure Research 41(2):175~203

Sharon E. Beatty / 1988 / The involvement—commitment model: Theory and implications / Journal of Business Research 16(2):149~167

Howard S. Becker / 1960 / Notes on the Concept of Commitment / American Journal of Sociology 66(1):32~40

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