A study on the relationship of university service quality, university image, and affective commitment

Seul Gi Park; Bong Heun Kwon

doi:10.21298/IJTHR.2019.11.33.11.181

A study on the relationship of university service quality, university image, and affective commitment

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대학의 서비스 품질, 대학 이미지 및 정서적 몰입의 관계에 관한 연구

Type: Academic journal

Author: Seul Gi Park (백석대학교) Bong Heun Kwon (백석대학교)

Journal: Korea Tourism Research Association International Journal of Tourism and Hospitality Research Vol.33 No.11 KCI Accredited Journals

Published: 2019.11

Pages: 181 - 194 (14page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2019.11.33.11.181

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A study on the relationship of university service quality, university image, and affective commitment

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The purpose of the research was to examine the relationship of university service quality, university image, and affective commitment. The sample was university students who majored in tourism in Chungcheong province, and a self-administered questionnaire was used for the survey method. To accomplish the purpose of this research, structural equation model (SEM) analysis was employed to examine the hypotheses. The findings of the analysis are as follows. First, university service quality was composed of five factors: educational facilities, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Second, reliability had a significant impact on affective commitment. Third, educational facilities had a significant impact on university image. Finally, university image had a significant impact on affective commitment. Therefore, reliability should be considered as an important factor in order to improve affective commitment. Also, educational facilities should be regarded as a critical factor because university image has an essential role in enhancing affective commitment. From these findings, this research can suggest effective marketing implications to university practitioners so as to create desirable university images and to establish operational strategies for sustainable competitiveness.

#University #Service quality #Image #Affective commitment #대학 #서비스 품질 #이미지 #정서적 몰입

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

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김성진 / 2017 / 의료 서비스 품질의 공정성과 관계몰입이 고객충성도에 미치는 영향: 신뢰 조절 효과 / 무역연구 13(4):555~575

김원경 / 2017 / 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객 충성도에 미치는 영향 : 성별 다중집단분석 / 한국스포츠학회 15(4):195~208

김정란 / 2008 / 패션제품의 상징적 소비성향에 따른 브랜드 애착과 브랜드 충성도와의 관계 / 한국의류산업학회지 10(4):499~505

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