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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
101 - 127 (27page)

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본 연구는 첫째, 상사의 비인격적 감독이 부하들이 인지하는 조직 OCB, 상사 OCB, 신뢰, 건설적 저항 행동과 역기능적 저항행동에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고, 둘째, 신뢰가 조직 OCB와 상사OCB에 어떠한 영향을, 셋째, 건설적 저항과 역기능적 저항이 조직 OCB와 상사 OCB에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 본 조사는 2018년 1월1일부터 2018년 3월 31일까지 영남지역의 외식기업의 종사원들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 설문지는 총 350부를 분석에 이용하였다. 분석 결과, 첫째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사의 비인격적 감독이 부하들의 조직지향 조직시민행동, 상사신뢰, 건설적 저항과 역기능적 저항에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며, 부하들의 상사지향 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미친다는 가설도 p<.1에서 채택되었다. 둘째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사신뢰는 부하의 건설적 저항과 상사 및 조직 지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으나, 역기능적 저항에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 외식업 종사원들이 인지하는 자신의 건설적 저항과 역기능적 저항 각각이 조직지향 조직시민행동, 상사지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로 상사의 비인격적 감독은 어떠한 긍정적 효과를 가져 올 수 없으며, 교육훈련 등을 통하여 제거되어야 한다.
#Abusive Supervision #Trust to Superior #Constructive Resistance #Dysfunctional Resistance #Organizational Citizenship Behavior

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참고문헌 (70)

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강광석 / 2013 / 조직구성원이 인식한 조직내 부정적행태가 조직행동에 미치는 영향 : LMX, POS의 조절효과 google schola 강상묵 / 2017 / 호텔 조직 내 상사의 비인격적인 감독행위가 종사원의 정서적 고갈과 일탈적 과업행동에 미치는 영향: 정서적 고갈의 매개효과와 감성지능의 조절효과 / Tourism Research 42(4):1~22 dbpia 김승희 / 2017 / 카지노 종사원이 지각하는 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향에 있어 조직지원인식의 조절효과에 관한 연구 / Tourism Research 42(4):43~68 dbpia 김학주 / 2018 / 호텔상사의 비인격적감독이 직무만족, 직무스트레스, 상사신뢰, 심리적 웰빙간의 관계성연구 : 특급호텔 조리종사자를 중심으로 google schola 김호정 / 1999 / 신뢰와 조직몰입 / 한국행정학보 33(2):19~38 google schola

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