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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국상업교육학회 상업교육연구 상업교육연구 제33권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
201 - 234 (34page)

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본 연구에서는 브랜드 커피전문점을 이용하는 대학생들의 커피전문점을 이용하는 경험적 가치가 무엇이며, 커피전문점과의 관계지향적 측면에서 장기지향성에 어떠한 영향을 미치는지 그 인과관계를 파악하는데 주목적을 두었다. 본 연구에서는 전남지역의 대학생 356명을 대상으로 설문조사를 실시하고 선행연구를 바탕으로 구조방정식 모형을 도출하여 실증분석하였다. 분석결과 첫째, 경험적 가치 중 유희성, 유익성, 서비스우수성은 브랜드이미지에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 경험적 가치 중 유희성과 서비스우수성이 고객만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 경험적 가치 중 유희성과 유익성이 장기지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 이미지는 장기지향성에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 장기지향성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯 번째 브랜드이미지는 고객만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고, 매개효과를 살펴보았을 때, 브랜드 이미지가 장기지향성에 영향을 주지 않아 경험적 가치와 장기지향성 사이에 브랜드 이미지는 매개효과가 없는 것으로 나타난 반면 고객만족은 고객의 경험적 가치와 장기지향성 사이에 유의한 영향을 주는 것으로 나타나 매개효과가 있음이 실증되었다. 본 연구는 커피전문점을 이용하는 대학생들의 경험적 가치가 브랜드이미지와 고객만족을 통하여 장기지향성에 어떤 영향을 미치는지를 체계적으로 분석하여 그 관계를 검증하고자 하였다. 그리고 이러한 분석결과를 토대로 이론적 구조로 체계화하여 장기지향성에 영향을 미치는 요인들에 대한 이해를 넓히는 것에 의의가 있다.
#Experiential Values #Brand Image #Customer Satisfaction #Long-term Orientation

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강문실 / 2014 / 사회적기업에 대한 소비자 태도 및 만족, 재구매의도에 관한 연구 : 윤리적인 소비성향 조절효과 / 상업교육연구 28(6):479~498 dbpia 강수민 / 2013 / 구매채널에 따른 외식소비자의 경험적 가치가 채널만족 및 채널충성도에 미치는 영향 google schola 강수민 / 2013 / 구매채널에 따른 외식소비자의 경험적 가치가채널만족 및 채널충성도에 미치는 영향 / 관광학연구 37(8):189~211 google schola 강수인 / 2016 / 커피전문점의 선택속성, 지각된 가치, 행동의도 간의 영향관계 연구; 감정반응 조절효과를 중심으로 google schola 강병남 / 2004 / 외식 브랜드 이미지, 고객만족, 고객충성도의 영향관계 / 한국조리학회지 10(4):201~214 dbpia

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